SAMOSTALNI REFERENT/SAMOSTALNA REFERENTICA KORISNIČKOG CENTRA

Na temelju Odluke o potrebi zasnivanja radnog odnosa i raspisivanju javnog natječaja broj: 2485/26 od 17. rujna 2026. godine KD VODOVOD I KANALIZACIJA d.o.o. iz Rijeke, Dolac 14 (u daljnjem tekstu: Društvo), objavljuje
J A V N I   N A T J E Č A J
 
za zasnivanje radnog odnosa za radno mjesto Samostalni referent korisničkog centra u Uredu direktora i odnosa s javnošću, jedan (1) izvršitelj, na određeno vrijeme radi zamjene privremeno nenazočnog radnika.
 
Uvjeti navedenog radnog mjesta:

• VSS društvenog ili humanističkog usmjerenja
• 5 godina radnog iskustva  
• poznavanje engleskog jezika
• poznavanje rada na osobnom računalu i informatičkih programa iz područja rada

 
Opis poslova radnog mjesta:
Zaprima i evidentira u informatičkom sustavu Društva sve vrste predmeta korisnika i ostale zainteresirane javnosti upućenih Društvu elektroničkom poštom, redovnom poštom, osobnim dolaskom stranaka te ostalim komunikacijskim kanalima Društva.
Rješava prigovore, složene predmete, upite, zahtjeve i prijave u suradnji s ostalim organizacijskim jedinicama Društva uz poštivanje zadanih rokova za njihovo rješavanje;
Izvještava nadređene o svim predmetima koji zahtijevaju hitna postupanja organizacijskih jedinica Društva ili mogu imati negativan utjecaj na poslovanje Društva.
U svrhu provedbe gore opisanih odgovornosti i zadataka obavlja sljedeće radne aktivnosti:

• zaprima, evidentira i klasificira u informacijskom sustavu Društva prigovore, složene upite,  zahtjeve i prijave upućene Društvu elektroničkom poštom, redovnom poštom i osobnim dolaskom stranaka u prostorije Društva
• dodjeljuje predmete na postupanje nadležnim organizacijskim jedinicama Društva te koordinira njihovo rješavanje unutar zadanih rokova
• priprema pisanu komunikaciju Društva s različitim vrstama javnosti (korisnicima vodnih usluga, građanima, javno-pravnim tijelima i dr.)
• operativno surađuje sa svim organizacijskim jedinicama Društva
• u cilju poštivanja zadanih rokova rješavanja pojedinih predmeta ovlašten je kontaktirati sa svim rukovoditeljima i ostalim zaposlenicima Društva
• određuje prioritete u rješavanju zaprimljenih predmeta te određuje status hitnosti u postupanju ostalih službi Društva
• pribavlja suglasnosti stručnih službi na izrađena očitovanja
• na zahtjev stranaka pruža informaciju o statusu zaprimljenih predmeta
• zaprima i arhivira poslovnu i drugu dokumentaciju po pojedinom predmetu
• izrađuje očitovanja za predmete iz djelokruga rada svog radnog mjesta
• izvještava nadređene o provedbi svih radnih zadataka i utvrđenim nesukladnostima
• upozorava nadređene na predmete koji mogu rezultirati kriznim događajima za Društvo
• predlaže unapređenje radnih procesa Korisničkog centra i postupanja na razini Društva.

Obavlja ostale poslove iz područja struke po nalozima nadređenih.
 
Kandidati su, uz prijavu na natječaj, dužni dostaviti:

• životopis,
• dokaz o ispunjavanju uvjeta tražene razine obrazovanja i struke (presliku diplome); kandidati koji su razinu obrazovanja stekli u inozemstvu trebaju priložiti i presliku rješenja o nostrifikaciji odnosno priznavanju inozemne kvalifikacije iz kojeg je vidljivo koji je to stupanj i razina obrazovanja i s kojim je stupnjem odnosno razinom obrazovanja to u Republici Hrvatskoj izjednačeno,
• dokaz o ukupnom radnom iskustvu (ispis elektroničkog zapisa o radno pravnom statusu ili  e-radna knjižica koja se vodi pri Hrvatskom zavodu za mirovinsko osiguranje) koji između ostalih podataka, mora sadržavati i podatke o poslodavcu, početku i prestanku osiguranja, stvarnoj i potrebnoj stručnoj spremi, radnom vremenu i trajanju staža osiguranja,
• dokaz o poznavanju engleskog jezika (presliku potvrde, certifikata i sl.) ili vlastoručno potpisanu izjavu o poznavanju istoga,
• dokaz o poznavanju rada na računalu (presliku potvrde, certifikata i sl.) ili vlastoručno potpisanu izjavu o poznavanju istoga,
• uvjerenje suda da se protiv kandidata ne vodi kazneni postupak (ne starije od tri mjeseca).

 
Na natječaj se mogu javiti osobe oba spola. Izrazi koji se koriste u tekstu natječaja, a imaju rodno značenje, odnose se jednako na muški i ženski rod.
 
Kandidat koji ostvaruje pravo prednosti pri zapošljavanju prema posebnom zakonu dužan je u prijavi na natječaj pozvati se na to pravo i ima prednost u odnosu na ostale kandidate samo pod jednakim uvjetima.
Kandidat koji se poziva na pravo prednosti pri zapošljavanju u skladu s člankom 101. Zakona o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji (''Narodne novine'' broj 121/17, 98/19 i 84/21), uz prijavu na javni natječaj dužan je, osim dokaza o ispunjavanju traženih uvjeta, priložiti i dokaze o ostvarivanju prava prednosti prilikom zapošljavanja iz  članka 103. Zakona o hrvatskim braniteljima iz Domovinskog rata i članovima njihovih obitelji.
Dokazi potrebni za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju objavljeni su na sljedećoj poveznici https://branitelji.gov.hr/zaposljavanje-u-drzavnoj-sluzbi/843.
Kandidat koji se poziva na pravo prednosti pri zapošljavanju u skladu s člankom 47. Zakona o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata („Narodne novine“ broj 84/21), uz prijavu na javni natječaj dužan je, osim dokaza o ispunjavanju traženih uvjeta, dostaviti i dokaze iz članka 49. Zakona o civilnim stradalnicima iz Domovinskog rata. Dokazi potrebni za ostvarivanje prava prednosti pri zapošljavanju objavljeni su na sljedećoj poveznici:
https://branitelji.gov.hr/zaposljavanje-u-drzavnoj-sluzbi/843.
Kandidat koji se poziva na pravo prednosti pri zapošljavanju na temelju Zakona o profesionalnoj rehabilitaciji i zapošljavanju osoba s invaliditetom („Narodne novine“ broj 157/13, 152/14, 39/8 i 32/20), uz prijavu na javni natječaj dužan je, osim dokaza o ispunjavanju traženih uvjeta oglasa, dostaviti i dokaz o invaliditetu (javnu ispravu o invaliditetu na temelju koje se osoba može upisati u očevidnik zaposlenih osoba s invaliditetom) te akt iz kojeg je vidljivo na koji je način prestao radni odnos kod posljednjeg poslodavca (rješenje, ugovor, sporazum i sl.).
 
Prijave se podnose:
1. putem pošte na adresu:
    KD VODOVOD I KANALIZACIJA d.o.o. Rijeka
    Ured za ljudske resurse
    Dolac 14 (III kat)
    51000 Rijeka 
ili
2. na e-mail: posao@kdvik-rijeka.hr.
 
Rok za podnošenje prijava s dokazima o ispunjavanju uvjeta iznosi osam (8) dana od objave natječaja na Hrvatskom zavodu za zapošljavanje i mrežnoj stranici Društva.
 
Prijavom na natječaj kandidat daje privolu za prikupljanje i obradu osobnih podataka navedenih u prijavi na ovaj natječaj, kao i dokumentacije dostavljene prijavom, u svrhu izbora kandidata. Prikupljeni osobni podaci obrađivat će se u skladu s propisima odnosno s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. te Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine, br. 42/18).
 
Kandidat koji nije podnio pravodobnu i/ili urednu prijavu (sa svom traženom dokumentacijom) ili ne ispunjava formalne uvjete iz natječaja neće se smatrati kandidatom prijavljenim na natječaj i njegova se prijava neće razmatrati.
Kandidati koji ispunjavaju formalne uvjete natječaja pozivaju se na intervju.
Kandidat koji se ne odazove na intervju više se neće smatrati kandidatom u postupku.
Odluku o izboru kandidata donosi direktor Društva na temelju postignutih rezultata, u roku od trideset (30) dana od dana isteka roka za podnošenje prijave. Protiv odluke o izboru kandidata ne postoji mogućnost ulaganja pravnog lijeka.
 
O ishodu natječajnog postupka svaki prijavljeni kandidat biti će obaviješten na mrežnim stranicama Društva u roku od osam (8) dana od dana donošenja odluke o izboru kandidata.
 
Društvo pridržava pravo poništenja javnog natječaja u svakoj fazi postupka, bez posebnog obrazloženja i zbog toga ne odgovara za eventualnu štetu.